Синхронизация интернет-магазина с 1С

Проблема

Компания тратила много сил на ручную обработку заказов и обновление данных на сайте и в 1С. Сотрудникам приходилось проверять наличие товара в 1С, чтобы подтвердить заказ и оформить его вручную. Каждый заказ мог занимать до 10 минут. Из-за этого случались ошибки, сроки оформления и доставки росли, а покупатели были недовольны. Интернет-магазин работал далеко не так эффективно и прибыльно, как мог бы. 

Клиент обратился с запросом на интеграцию своей учетной системы 1С с сайтом.

Решение

Интеграция сайта и системы учета имеет ювелирный характер и требует кропотливой работы инженеров. Однако в данном случае мы проанализировали инфраструктуру клиента и пришли к выводу, что оптимальным вариантом будет стандарт CommerceML. Это типовое решение из коробки, которое быстро разворачивается в системе клиента, а значит, стоит дешевле индивидуальных решений. 

Особенность кейса

Интеграция сайта и 1С — это техническая задача, но отражается она непосредственно на людях и их рабочем состоянии. Когда заказы создаются автоматически, сотрудникам не нужно стучать по клавишам и тратить время, а значит, можно посвятить себя более творческим задачам бизнеса. Это повышает эффективность компании и мотивацию сотрудников.

Сергей, руководитель проекта

Как мы решали задачу

1. Разработка механизма обмена данными через CommerceML, 5 часов
   • Создание модуля для автоматической выгрузки товаров, остатков, цен и актуальных данных на сайт.
   • Настройка импорта заказов с сайта в 1С для автоматической обработки.
   • Обработка статусов заказов, чтобы информация о статусах заказов на сайте синхронизировалась с данными в 1С.
2. Настройка двусторонней синхронизации, 10 часов
   • Регулярная синхронизация остатков товаров между 1С и сайтом для актуализации информации о наличии продукции.
   • Обновление информации о ценах на сайте на основе данных из 1С для предотвращения ошибок в расчетах стоимости.
3. Автоматизация обработки заказов, 5 часов
   • Интеграция с функционалом обработки заказов в 1С для автоматического создания документов на основании заказов, сделанных через сайт.
   • Обновление статуса заказа в 1С, которое автоматически отражается на сайте.
4. Тестирование и отладка, 5 часов
   • Проведение тестов на корректность синхронизации данных.
   • Обработка ошибок, если они возникали при обмене данными.

Результаты работы

• Удобная покупка для клиента. Прежде клиенту приходилось созваниваться с менеджером, чтобы уточнить наличие товара и выбрать характеристики. После интеграции выбор товара и оформление заказа происходят на сайте, помощь менеджера не требуется.
• Автоматическое обновление данных. Теперь информация о товарах, ценах и остатках на сайте обновляется автоматически. Сотрудники не тратят на это время и не ошибаются при оформлении заказов.
• Быстрая обработка заказов и отправка товаров. Теперь заказы автоматически попадают в 1С и сразу передаются на склад и в доставку. Это уменьшило сроки доставки, так как покупатель больше не ждет, пока его заказ будет оформлен вручную.
• Меньше ошибок при доставке. Оператор больше не вводит заказы вручную, а значит, не может ошибиться и отправить не тот товар.
• Меньше возвратов и недовольства клиентов. Покупатели всегда видят на сайте товары в наличии и актуальные цены. Это исключило ситуации, когда оформленный заказ приходилось отменять, потому что товара не было в наличии.